客户研究 首，了解您的客户客户可以帮助您决

[account_disabled]

定实施哪些活动、使用哪些渠道。然而，请永远记住：适合一个客户的东西可能不适合另一个客户。



例如，一名 34 岁的女性每周在移动应用程序上购物 3 次，那么她可以很容易地访问应用程序内广告。与此同时，一名 54 岁的男子手机上只安装了 5 个应用程序，他会匹配推送通知以鼓励购买。



1. 根据人口统计数据研究客户行为，购买习惯可帮助您确定：

适合每个客户的接触点

要创建的内容（内容）类型

移动消息传递中适当的语气和风格

买家从哪里获取信息以及他们希望如何获取信息

如何找到这些信息？请记住，您有销售和客户服务部门。研究他们的数据，从以前的研 购买电子邮件列表 究中寻找信息，与第三方合作，并可能进行访谈和新的研究。重点关注以下主题：









理想客户的基本信息：年龄、性别、地点……。

接收信息的方式：手机、平板电脑还是笔记本电脑？

爱好和愿望：他们做什么来娱乐？他们喜欢什么、想要什么？

最喜欢的商品和商店：他们购买了哪些类型的产品以及在哪里购买

应用程序使用情况：哪些应用程序最常用？该应用程序如何使用？

2. 通过以下阶段研究客户与您的品牌接触时的行为：

被动感知：买家可能了解您的公司、产品和广告，但了解的方式很拥挤。例如，你说你是一家汽车制造商——客户对你有一定的认知，但他们并没有直接接近和联系你。

主动学习：客户有购买你类似产品的需求，就会主动搜索。例如，买家想要购买汽车，她会搜索正在销售的汽车。

进行购买：客户决定从您的公司购买产品

回复：您有一位新客户。但您必须确保能够保持良好的客户服务，将买家变成忠实的客户。

确定目标

回答下列问题：